بررسی کامل مشکل برداشت از OMPFinex | آخرین وضعیت، گزارش کاربران و مسیر پیگیری دارایی

خود Ompfinex هم موضوع رو تکذیب نکرده. در اطلاعیه 24 تیر 1405 اعلام کردن که بخشی از درخواست‌های برداشت تومانی و رمزارزی با تاخیر روبرو شدن و دلیلش رو بازبینی امنیتی، پردازش دستی، مشکلات زیرساختی و اختلال شبکه بانکی معرفی کردن. تیم پشتیبانی هم به کاربران گفته صبر کنید، داره پردازش می‌شه.

خب این حرف رسمی بود. اما چند تا سوال هنوز جواب نگرفته:

• چند نفر الان توی صف موندن؟ عددی اعلام نشده.
• ارزش کل درخواست‌های معوق چقدره؟ اعلام نشده.
• میانگین زمان انتظار چقدره؟ هنوز مشخص نیست.
• فهرست کامل تراکنش‌های برداشت رمزارزی (TXID) جایی منتشر نشده که کاربر بتونه راستی‌آزمایی کنه.
• جبران خسارتی که صرافی وعده داده، دقیقا شامل چه کسانی می‌شه و فرمولش چیه؟

یکی از کاربران همچنین امتحان کرده و نوشته تماس تلفنی بعد از بیش از یک ساعت انتظار بی‌پاسخ مونده و چت آنلاین هم بعد از گذشت یک روز جوابی نگرفته.

وضعیت الان (شهریور 1405) اینه: واریز به Ompfinex باز است، اما برداشت عملا برای خیلی از کاربرا امکان‌پذیر نیست. ما نمی‌گیم Ompfinex ورشکسته یا کلاهبرداری کرده؛ داده‌ای برای این حرف نداریم. چیزی که داده‌ها نشون می‌دن اینه: اگر الان دارایی توی این صرافی دارید، دسترسی سریع بهش با ریسک همراهه.

این بخش رو مستقیم از پیام‌هایی که کاربران توی گروه‌های تلگرامی و بخش گزارش‌ها برامون فرستادن جمع کردیم. اسم‌ها رو حذف کردیم، ولی متن گزارش‌ها و تجربه‌های مطرح‌شده رو تا جای ممکن دست‌نخورده نگه داشتیم تا تصویر واقعی‌تری از چیزی که کاربران باهاش مواجه شدن به دست بیاد.

در گزارش های جدیدتر، یک کاربر هم گفته بود بعد از اینکه به اشتباه به صرافی واریز کرده، هنگام برداشت ارز با سقف تعیین شده مواجه شده و برای افزایش سقف به پشتیبانی ارجاع داده شده، اما پاسخی دریافت نکرده است. این گزارش در کنار تجربه های قبلی، یک نکته دیگه رو هم پررنگ می کنه: برای بعضی کاربران، مشکل فقط طولانی شدن برداشت نیست و محدودیت سقف برداشت و دشواری پیگیری از پشتیبانی هم به مسئله اضافه شده.

یک کاربر دیگه هم گفته بود که در همین شرایط، حدود 77 دلار به صرافی واریز کرده و بعد از متوجه شدن وضعیت برداشت ها، درباره امکان عودت دارایی خودش سؤال داشته. این گزارش به تنهایی مشخص نمی کنه سرنوشت اون واریز چه بوده، اما نشون می ده در زمان ادامه دار بودن مشکل برداشت، بعضی کاربران همچنان واریز جدید انجام می دادن و بعد درباره امکان خروج دارایی شون دچار نگرانی می شدن.

موضوع دیگه ای که بین کاربران مطرح شده، رسیدهایی بود که از واریز یا برداشت های موفق در کانال رسمی صرافی منتشر می شد. بعضی کاربران درباره واقعی بودن این رسیدها سؤال کرده بودن، اما یکی از کاربران گفت دو مورد از رسیدهایی که خود صرافی در کانالش منتشر کرده بود رو بررسی کرده و واقعی بودنشون رو تأیید کرده. بنابراین از این گفتگوها نمی شه نتیجه گرفت که رسیدهای منتشر شده جعلی هستن؛ چیزی که از این پیام ها می شه فهمید، بیشتر تردید کاربران درباره وضعیت واقعی برداشت ها و تفاوت تجربه افراد مختلفه.

چند کاربر هم به این موضوع اشاره کرده بودن که در حالی که برداشت برای بعضی کاربران با تأخیر یا محدودیت مواجه شده، امکان واریز همچنان وجود داشته. همین موضوع باعث شده بود بعضی افراد درباره واریز جدید به صرافی احتیاط بیشتری داشته باشن؛ مخصوصا کسانی که بعد از واریز تازه متوجه شرایط برداشت شدن.

یک نکته کاربردی که چند نفر جداگانه بهش اشاره کردن: وضعیت درخواست برداشت توی پنل معمولا اول «در حال بررسی» نشون داده می شه و بعد از چند روز می ره روی «در صف انجام». یک نفر هم گفت وضعیت درخواستش رو اصلا «نامشخص» نشون می ده. در گزارش های جدید هم دوباره گلایه هایی درباره پاسخ گو نبودن پشتیبانی دیده می شه؛ مخصوصا از طرف کاربرانی که برای افزایش سقف برداشت یا پیگیری وضعیت دارایی شون دنبال پاسخ بودن.

لحن بعضی کاربرا هم دیدنی بود؛ یکی نوشت مشکل از خرداد شروع شده و از تیر به بعد «کلا خراب شده»، و به کسایی که تازه دارن متوجه ماجرا می شن با طعنه گفت انگار «اصحاب کهف» ان. یکی دیگه هم با کلافگی نوشت که انگار باید «مسخره ی دست اینا» بشه. این ها احساس واقعیه که پشت این گزارش ها هست، نه فقط عدد و تاریخ.

در عین حال، تجربه های کاربران یکدست نیست و همه گزارش ها به یک نتیجه مشابه ختم نمی شن. بعضی کاربران از دریافت موفق بخشی از برداشت ها یا بررسی موفق برخی رسیدهای منتشر شده صحبت کرده اند، در حالی که گروهی دیگر از تأخیر طولانی، محدودیت برداشت یا نبود پاسخ مشخص از پشتیبانی گفته اند. به همین دلیل، این بخش صرفا تجربه های ثبت شده کاربران رو منعکس می کنه و نباید از اون برای نتیجه گیری قطعی درباره وضعیت تمام حساب ها یا تمام تراکنش های OMPFinex استفاده کرد.

Ompfinex توی اطلاعیه‌هاش از پردازش دستی، بازبینی امنیتی، اختلال بانکی و مشکلات زیرساختی گفته. اینا رو به عنوان موضع رسمی صرافی ثبت می‌کنیم؛ اما اینکه علت اصلی دقیقا همینه یا نه، چیزیه که خودمون نمی‌تونیم مستقل تایید کنیم.

اختلال بانکی همه‌چیز رو توضیح نمی‌ده. درسته که اختلال بانکی می‌تونه تسویه تومانی رو کند کنه، ولی کاربرا از تاخیر برداشت رمزارزی هم گفتن. این دو تا با هم جور در نمیاد اگه فقط بانک مقصر باشه.

آمار 22 روزه، صف باقی‌مونده رو نشون نمی‌ده. صرافی گفته 12,684 برداشت تومانی به ارزش حدود 171 میلیارد تومان و 15,895 برداشت رمزارزی به ارزش حدود 2.5 میلیون تتر پردازش کرده. عدد بزرگیه، اما هیچ‌جا نگفته چند نفر هنوز منتظرن.

چرا واریز فعال موند؟ بعضی کاربرا گفتن توی همون روزایی که برداشت به مشکل خورده بود، واریز جدید همچنان باز بوده. این به‌تنهایی تخلفی رو ثابت نمی‌کنه، ولی سوالیه که جواب روشنی هنوز نگرفته. طبق بررسی‌های اخیر، این وضعیت هنوز هم برقراره: واریز باز است، برداشت نه.

ماه‌ها گذشته و پشتیبانی هنوز جواب نمی‌ده. این فقط یه تست یک‌باره نبودف با گذشت چند ماه از شروع مشکل، هیچ‌کدوم از مسیرهای پشتیبانی -نه تماس تلفنی، نه چت آنلاین- پاسخ‌گوی کاربران نیستن.

دفتر مشهد و عضویت در انجمن فین‌تک. بازدید میدانی نشون داده دفتر Ompfinex در مشهد تعطیله؛ خدمات از طریق شعبه تهران ادامه داره. در 31 مرداد 1405 هم عضویت این مجموعه توی انجمن فین‌تک به حالت تعلیق درومده. هیچ‌کدوم از این‌ها به‌تنهایی حکمی درباره جرم یا تخلف نیست، ولی کنار هم تصویر ریسک رو کامل‌تر می‌کنن.

هدف اینه که مدرک داشته باشید و تصمیم عجولانه نگیرید. لغو زودهنگام درخواست یا فروش دارایی توی قیمت بد، معمولا بعدا پیگیری رو سخت‌تر می‌کنه.

1. همه‌چیز رو یه جا ذخیره کنید. تاریخ و ساعت ثبت درخواست، شناسه درخواست، مبلغ و نوع دارایی، آدرس و شبکه، وضعیت فعلی توی پنل، موجودی قبل و بعد، و متن هر مکالمه‌ای که با پشتیبانی داشتید. اینا رو خارج از حساب صرافی نگه دارید، مثلا توی یه فایل جدا.

2. اگه TXID دارید، بررسیش کنید. نبود TXID معمولا یعنی صرافی هنوز تراکنش رو به بلاکچین نفرستاده؛ اینجا باید وضعیت داخلی رو از خود صرافی بپرسید، نه اکسپلورر. اگه TXID دارید، آدرس مقصد و تعداد تاییدها رو با اکسپلورر همون شبکه چک کنید.

3. قبل از لغو درخواست، فکر کنید. ممکنه لغو کردن، جایگاهتون توی صف رو از بین ببره. قبلش از پشتیبانی بپرسید که آیا لغو باعث از دست رفتن اولویت می‌شه، و مسیر جایگزین چه سقف و زمانی داره.

4. مسیر خروج رو با دقت انتخاب کنید. هم مسیر تومان و هم مسیر رمزارز گزارش تاخیر داشتن. تبدیل دارایی فقط برای خروج سریع‌تر، ممکنه کارمزد و نوسان قیمت اضافه بهتون تحمیل کنه.

5. فعلا واریز جدید نکنید. تا وقتی وضعیت برداشت روشن نشده، اضافه‌کردن موجودی به این صرافی ریسک بی‌دلیلیه. این یه توصیه عملیه، نه اتهام به صرافی.

هرچی دقیق‌تر بنویسید، هم پیگیری خودتون راحت‌تره، هم تصویر واقعی‌تری از وضعیت می‌سازه:

• نوع مشکل (برداشت تومان، برداشت رمزارز، واریز، احراز هویت، پشتیبانی، استخر مشارکت یا هر چیز دیگه)
• تاریخ و ساعت تقریبی
• مبلغ (اگه نمی‌خواید رقم دقیق بدید، یه بازه کافیه)
• نوع دارایی و شبکه انتقال
• مدت زمان انتظار تا الان
• وضعیت فعلی که پنل نشون می‌ده
• TXID، فقط اگه صرافی تراکنش رو ثبت کرده
• پاسخی که از پشتیبانی گرفتید (متن یا اسکرین‌شات)

هیچ‌وقت رمز عبور، عبارت بازیابی، کلید خصوصی، کد 2FA، کد پیامکی یا تصویر کامل مدارک هویتی رو نفرستید.

فقط گزارش‌هایی که بررسی کردیم وارد این جدول می‌شن. هر گزارش تازه اول وضعیت «جدید» یا «نیازمند بررسی» می‌گیره؛ هیچی رو خودکار به‌عنوان واقعیت قطعی ثبت نمی‌کنیم.

Ompfinex توی اطلاعیه‌های تیر و مرداد گفته برداشت‌ها ادامه دارن، ولی پردازش دستی، کنترل امنیتی، مشکلات زیرساختی و اختلال بانکی زمان انجام رو بالا برده. همچنین از ادامه تسویه و جبران بخشی از خسارت گفته.

این پاسخ، وجود تاخیر رو قبول می‌کنه؛ اما هنوز جواب نداده که صف باقی‌مونده چقدره، هر کاربر چه زمان‌بندی مشخصی داره و فرمول جبران خسارت چیه. انتشار یه پاسخ رسمی به معنی تایید کاملش نیست؛ همون‌طور که یه گزارش تنها هم علت اصلی مشکل رو ثابت نمی‌کنه.

هر بار که این صفحه رو ویرایش می‌کنیم، حداقل یه چیز واقعا تازه بهش اضافه می‌کنیم: یه گزارش تازه با مدرک، یه پاسخ رسمی جدید، یا تغییر واقعی توی وضعیت برداشت. فقط برای تغییر تاریخ، صفحه رو آپدیت نمی‌کنیم. گزارش‌های توهین‌آمیز، تبلیغاتی، تکراری یا مشکوک به جعل هم وارد جدول نمی‌شن.