Withdrawal Suspended چیست؟ علت توقف برداشت و راه پیگیری در 2026

وقتی صرافی اجازه برداشت نمی دهد چه کار کنیم؟

Withdrawal Suspended یعنی صرافی برداشت یک دارایی، یک شبکه یا گاهی تمام دارایی های حساب را متوقف کرده است. این پیام همیشه به معنی از دست رفتن یا مسدود شدن دائمی دارایی نیست، اما نباید آن را نادیده بگیرید یا چند درخواست برداشت پشت سر هم ثبت کنید.

ابتدا مشخص کنید محدودیت فقط یک شبکه را درگیر کرده، برداشت یک ارز بسته شده یا تمام برداشت های حساب در دسترس نیست. سپس وضعیت کیف پول، اطلاعیه های رسمی صرافی، ایمیل ها و اعلان های امنیتی حساب را بررسی کنید. اگر صرافی علت و زمان رفع مشکل را اعلام نکرده است، از پیام خطا اسکرین شات بگیرید و یک تیکت دقیق برای پشتیبانی بفرستید.

گاهی صرافی برای تعمیر کیف پول یا به روزرسانی شبکه، برداشت را به صورت عمومی متوقف می کند. در موارد دیگر، بررسی امنیتی، الزام KYC یا محدودیت حساب فقط یک کاربر را درگیر می کند. برای تشخیص درست باید پیام Withdrawal Suspended را در کنار وضعیت سایر ارزها، شبکه ها و بخش های حساب بررسی کنید.

برای دیدن الگوهای گسترده تر خطاهای واریز، برداشت و محدودیت حساب، راهنمای مشکلات صرافی های ارز دیجیتال را بخوانید.

اگر الان پیام Withdrawal Suspended می بینید

• درخواست برداشت جدید ثبت نکنید.
• بررسی کنید محدودیت فقط یک شبکه، یک ارز یا کل حساب را درگیر کرده است.
• از پیام خطا، زمان، دارایی و شبکه اسکرین شات بگیرید.
• اگر TXID ندارید، تراکنش هنوز وارد بلاکچین نشده است.
• فقط از مسیر رسمی صرافی اطلاعیه یا تیکت را پیگیری کنید.
• رمز عبور، کد 2FA و عبارت بازیابی را برای هیچ کس ارسال نکنید.

Withdrawal Suspended دقیقا چه معنی دارد؟

عبارت Withdrawal Suspended به معنی توقف یا تعلیق امکان برداشت است. صرافی با نمایش این پیام اعلام می کند که در شرایط فعلی اجازه ثبت یا ادامه برداشت را نمی دهد. با این حال، خود پیام علت دقیق را مشخص نمی کند.

برای تفسیر درست خطا باید دامنه آن را پیدا کنید. توقف برداشت می تواند در یکی از این سطح ها رخ دهد:

توقف برداشت یک شبکه

ممکن است صرافی برداشت USDT روی شبکه TRC20 را متوقف کند، اما شبکه ERC20 یا شبکه دیگری همچنان فعال باشد. تعمیر کیف پول، ارتقای شبکه یا اختلال در اتصال نود می تواند چنین وضعیتی ایجاد کند و باعث شود که واریز تتر به صرافی نرسیده باشد.

فعال بودن یک شبکه جایگزین به تنهایی به معنی مناسب بودن آن برای انتقال نیست. کیف پول یا صرافی مقصد نیز باید همان دارایی را روی همان شبکه پشتیبانی کند.

توقف برداشت یک ارز

گاهی صرافی تمام شبکه های برداشت یک دارایی را می بندد. در این حالت، ممکن است برداشت سایر رمزارزها همچنان فعال بماند. تغییر قرارداد توکن، مشکلات فنی یا تصمیم داخلی صرافی می تواند برداشت یک دارایی خاص را متوقف کند.

توقف تمام برداشت های حساب

اگر هیچ دارایی یا شبکه ای برای برداشت در دسترس نیست، احتمال بررسی امنیتی، محدودیت حساب، نقص اطلاعات هویتی یا کنترل انطباق افزایش پیدا می کند. ایمیل ها، اعلان های حساب و مرکز امنیت را بررسی کنید و برای پشتیبانی تیکت بفرستید.

باقی ماندن برداشت در حالت Processing

processing با Withdrawal Suspended تفاوت دارد. Processing معمولا نشان می دهد که صرافی درخواست را پذیرفته اما هنوز آن را به بلاکچین ارسال نکرده است. اگر TXID ندارید، تراکنش احتمالا هنوز از سامانه صرافی خارج نشده است.

محدودیت حساب یا Risk Control معمولا به کنترل امنیتی یا انطباقی حساب اشاره دارد. ممکن است این محدودیت برداشت، معامله یا بخش های دیگری از حساب را درگیر کند. Withdrawal Suspended فقط وضعیت برداشت را توصیف می کند و همیشه دلیل محدودیت را نشان نمی دهد.

اول مشخص کنید توقف برداشت در کدام سطح قرار دارد

قبل از تماس با پشتیبانی، برداشت یک ارز دیگر یا همان دارایی روی شبکه ای دیگر را بدون تایید نهایی بررسی کنید. هدف از این کار فقط مشاهده گزینه های موجود است. درخواست تازه ای ثبت نکنید.

این تفکیک جلوی یک اشتباه رایج را می گیرد. توقف یک شبکه با بسته شدن کل حساب یکسان نیست. اگر فقط TRC20 در دسترس نباشد، نباید بلافاصله نتیجه بگیرید که صرافی حساب شما را مسدود کرده است.

7 علت رایج توقف برداشت در صرافی

1. صرافی کیف پول را تعمیر یا به روزرسانی می کند

صرافی ها برای ارسال دارایی باید کیف پول و زیرساخت خود را با شبکه بلاکچین هماهنگ نگه دارند. ارتقای نرم افزار نود، تغییرات شبکه یا تعمیر کیف پول می تواند برداشت را موقتا متوقف کند.

در این وضعیت معمولا کاربران زیادی با یک خطای مشابه روبه رو می شوند و صرافی در صفحه برداشت یا بخش اطلاعیه ها توضیح می دهد. اگر صرافی زمان مشخصی اعلام کرده، تا پایان همان بازه صبر کنید و وضعیت را دوباره بررسی کنید.

نبودن زمان دقیق به معنی توقف دائمی نیست. با این حال، اگر صرافی اطلاعیه رسمی منتشر نکرد یا توقف بیش از زمان اعلامی ادامه یافت، از پشتیبانی توضیح مشخص بخواهید.

2. شبکه بلاکچین با ازدحام یا اختلال روبه رو است

افزایش تراکنش ها، اختلال نودها یا تغییر شرایط شبکه می تواند پردازش برداشت را کند کند. برخی صرافی ها در چنین شرایطی برداشت یک شبکه را می بندند تا درخواست ها در صف طولانی باقی نمانند یا با کارمزد نامناسب ارسال نشوند.

ازدحام شبکه معمولا یک شبکه مشخص را درگیر می کند. اگر صرافی شبکه دیگری ارائه می دهد، قبل از انتخاب آن پشتیبانی مقصد، آدرس، کارمزد و حداقل واریز را بررسی کنید. شبکه جایگزین باید در مبدا و مقصد یکسان باشد.

3. صرافی برداشت یک دارایی را متوقف کرده است

مشکل همیشه به کل شبکه مربوط نیست. صرافی ممکن است فقط برداشت یک توکن را به دلیل تغییر قرارداد، مهاجرت توکن، ایردراپ، فورک یا بررسی فنی ببندد.

در این حالت، معامله همان دارایی ممکن است همچنان فعال باشد، اما فعال بودن بازار به معنی فعال بودن برداشت نیست. صفحه اختصاصی دارایی و اطلاعیه های صرافی را بررسی کنید و تا بازگشت سرویس، درخواست تکراری نسازید.

4. سامانه امنیتی حساب را بررسی می کند

ورود از دستگاه جدید، تغییر رمز عبور، غیرفعال کردن 2FA، تغییر ایمیل، بازیابی حساب یا تغییر تنظیمات امنیتی می تواند برداشت را برای یک دوره موقت محدود کند.

مرکز امنیت حساب و ایمیل های رسمی را بررسی کنید. اگر اخیرا یکی از تنظیمات حساس را تغییر داده اید، همان تغییر ممکن است دلیل توقف باشد. مدت محدودیت را از متن اعلان یا پشتیبانی رسمی بگیرید و بر اساس تجربه کاربران دیگر حدس نزنید.

اگر هیچ کدام از این تغییرات را انجام نداده اید، نشست های فعال، تاریخچه ورود و دستگاه های متصل را بررسی کنید. در صورت مشاهده فعالیت ناشناس، رمز عبور را از یک دستگاه امن تغییر دهید و موضوع را فوری گزارش کنید.

5. حساب وارد Risk Control یا بررسی انطباق شده است

برخی صرافی ها هنگام شناسایی الگوی غیرعادی، تراکنش پرریسک یا نیاز به بررسی منبع دارایی، برداشت حساب را محدود می کنند. در این حالت ممکن است کاربر پیام هایی مانند Account Restricted، Withdrawal Suspended یا Risk Control را در کنار پیام Withdrawal Suspended ببیند.

خود پیام توقف برداشت ثابت نمی کند که حساب وارد Risk Control شده است. ابتدا اعلان های حساب و پاسخ رسمی پشتیبانی را بررسی کنید. اگر صرافی به شکل مشخص از Risk Control یا بررسی حساب نام برد، مسیر بررسی Control Risk صرافی و محدودیت برداشت را دنبال کنید.

در این مرحله توضیح های متناقض، ساخت چند حساب یا ارائه اطلاعات نادرست می تواند بررسی را پیچیده تر کند. اطلاعات قابل اثبات را آماده کنید و فقط به درخواست رسمی پاسخ دهید.

بررسی وضعیت لحظه ای و قوانین استفاده از صرافی های خارجی مانند وضعیت اعلام شده ایکس تی درباره ادامه واریز و برداشت میتواند به مدیریت ریسک شما کمک کند.

6. صرافی برای برداشت KYC می خواهد

در بعضی صرافی ها بدون تکمیل KYC و احراز هویت هنگام برداشت از صرافی و ارسال مدارک لازم امکان برداشت و خارج کردن سرمایه وجود ندارد. برخی دیگر در شرایط خاص، پس از افزایش سطح ریسک یا عبور از محدودیت های حساب، احراز هویت تکمیلی درخواست می کنند.

اگر هنگام برداشت پیام KYC می بینید، قبل از ارسال مدرک این موارد را بررسی کنید:

• آیا شرایط صرافی اجازه استفاده کاربران کشور شما را می دهد؟
• صرافی چه مدارکی را قبول می کند؟
• آیا درخواست در سایت یا اپلیکیشن رسمی نمایش داده می شود؟
• آیا تکمیل KYC برداشت را تضمین می کند یا بررسی دیگری هم وجود دارد؟
• اگر نتوانید KYC را تکمیل کنید، صرافی چه مسیری برای خروج دارایی ارائه می دهد؟

از مدرک جعلی، اطلاعات شخص دیگر یا هویت ناسازگار استفاده نکنید. این اقدام می تواند حساب را وارد بررسی جدی تر کند و امکان اثبات مالکیت را کاهش دهد. همچنین هیچ مدرکی را برای افرادی که در تلگرام یا شبکه های اجتماعی خود را نماینده صرافی معرفی می کنند نفرستید.

اگر کاربر ایرانی هستید، قبل از ارسال مدرک این موارد را بررسی کنید

• آیا صرافی در قوانین خود، کشور محل اقامت یا تابعیت شما را محدود کرده است؟
• آیا درخواست KYC در اپلیکیشن یا وب سایت رسمی نمایش داده می شود؟
• چه مدرکی پذیرفته می شود و آیا مدرک شما با اطلاعات حساب سازگار است؟
• آیا صرافی فقط KYC می خواهد یا درباره منبع دارایی، ویدیو وریفیکیشن یا بررسی تکمیلی نیز درخواست دارد؟
• اگر امکان تکمیل احراز هویت ندارید، پشتیبانی رسمی چه مسیر قانونی و مشخصی برای خروج دارایی اعلام کرده است؟

7. صرافی با اختلال عمومی یا حادثه امنیتی روبه رو شده است

گاهی مشکل از یک کیف پول یا حساب فراتر می رود. اختلال سرور، حمله امنیتی، توقف اضطراری یا مشکل زیرساختی می تواند چند سرویس را هم زمان از دسترس خارج کند.

در چنین شرایطی، معاملات، ورود، واریز یا برداشت ممکن است هم زمان اختلال داشته باشند. فقط منابع رسمی صرافی را دنبال کنید و از تصمیم گیری بر اساس شایعه خودداری کنید.

اگر صرافی یک حادثه امنیتی را تایید کرد، سوابق حساب، موجودی، پیام های خطا و درخواست های برداشت را ذخیره کنید. صرافی باید درباره وضعیت دارایی و اقدامات لازم توضیح رسمی ارائه دهد.

با دیدن Withdrawal Suspended این 6 مرحله را انجام دهید

1. از خطا و صفحه برداشت تصویر بگیرید

متن کامل پیام، نام دارایی، شبکه انتخابی و زمان مشاهده خطا را ثبت کنید. اگر صرافی کد خطا نشان می دهد، آن را نیز در تصویر نگه دارید.

2. سطح محدودیت را تشخیص دهید

بررسی کنید که مشکل فقط یک شبکه، یک ارز یا تمام برداشت های حساب را درگیر کرده است. این مرحله مسیر بعدی را مشخص می کند.

3. اطلاعیه و وضعیت رسمی را بخوانید

بخش Announcement، Support، System Status و صفحه Deposit/Withdrawal را بررسی کنید. برای اطلاع از وضعیت حساب به کانال ها و اکانت های غیررسمی تکیه نکنید.

4. ایمیل و اعلان های امنیتی را کنترل کنید

پیام های مربوط به ورود جدید، تغییر تنظیمات امنیتی، KYC یا بررسی حساب را بخوانید. پوشه Spam را نیز بررسی کنید، اما قبل از باز کردن لینک، دامنه فرستنده را کنترل کنید.

5. یک تیکت دقیق ثبت کنید

اگر صرافی اطلاعیه عمومی ندارد یا مشکل فقط حساب شما را درگیر کرده است، از مرکز پشتیبانی رسمی یک پرونده باز کنید. متن خطا و اطلاعات لازم را در همان تیکت قرار دهید.

6. درخواست های تکراری نسازید

چند درخواست برداشت یا چند تیکت موازی، محدودیت را رفع نمی کند. این کار می تواند سوابق بیشتری ایجاد کند و روند پاسخ گویی را دشوارتر سازد.

چه اطلاعاتی برای پشتیبانی بفرستیم؟

پشتیبانی برای تشخیص مشکل به اطلاعات مشخص نیاز دارد. جمله «برداشت من بسته شده» جزئیات کافی ندارد.

این موارد را آماده کنید:

• UID یا شناسه حساب
• نام دارایی
• شبکه برداشت
• مقدار درخواست
• تاریخ و ساعت تقریبی
• متن کامل خطا
• کد خطا در صورت وجود
• شناسه درخواست برداشت
• TXID در صورت وجود
• اسکرین شات صفحه برداشت
• توضیح تغییرات اخیر امنیتی حساب

متن پیشنهادی برای تیکت:

سلام. هنگام برداشت [نام دارایی] روی شبکه [نام شبکه] پیام Withdrawal Suspended دریافت می کنم. این خطا از تاریخ و ساعت [زمان] نمایش داده می شود. بررسی کردم و [فقط این شبکه/تمام شبکه های این دارایی/تمام برداشت های حساب] در دسترس نیست. UID حساب من [شناسه] است. تصویر خطا را پیوست کرده ام. لطفا علت محدودیت، سطح درگیری حساب و اقدام لازم برای پیگیری را اعلام کنید.

رمز عبور، کد پیامکی، کد 2FA، Seed Phrase یا کلید خصوصی را برای پشتیبانی ارسال نکنید. یک صرافی معتبر برای بررسی برداشت به این اطلاعات نیاز ندارد.

چه زمانی صبر کنیم و چه زمانی سریع تیکت بزنیم؟

نوع خطا مشخص می کند که صبر کردن منطقی است یا باید سریع پیگیری کنید.

• صرافی Maintenance رسمی اعلام کرده است: تا پایان زمان اعلامی صبر کنید. اگر سرویس پس از آن زمان فعال نشد، تیکت بزنید.
• فقط یک شبکه بسته است: اطلاعیه همان شبکه را بررسی کنید. پیش از استفاده از مسیر جایگزین، پشتیبانی شبکه در مقصد را تایید کنید.
• فقط یک دارایی بسته است: وضعیت کیف پول و اطلاعیه مربوط به آن توکن را بخوانید.
• برداشت مدت زیادی در Processing مانده و TXID ندارد: از پشتیبانی درباره وضعیت پردازش داخلی سوال کنید.
• تمام برداشت های حساب بسته است: اعلان های امنیتی و KYC را بررسی کنید و همان روز یک تیکت ثبت کنید.
• پیام Risk Control یا Account Restricted می بینید: محدودیت را حساب محور در نظر بگیرید و مدارک لازم را از پشتیبانی رسمی بپرسید.
• صرافی ناگهان KYC می خواهد: قبل از ارسال مدارک، قوانین کشورها، مدارک قابل قبول و مسیر خروج دارایی را بررسی کنید.
• فعالیت ناشناس در حساب مشاهده می کنید: رمز عبور و وضعیت نشست ها را فوری بررسی کنید و از تیم امنیت صرافی کمک بخواهید.
• صرافی حادثه امنیتی را تایید کرده است: تمام سوابق را ذخیره کنید و فقط دستورالعمل رسمی را دنبال کنید.

Withdrawal Suspended مدت ثابت و جهانی ندارد. تعمیر یک شبکه ممکن است مدت کوتاهی طول بکشد، اما بررسی حساب یا پرونده انطباق می تواند زمان بیشتری نیاز داشته باشد. صرافی باید زمان یا مرحله بررسی را اعلام کند. هیچ فرد خارج از تیم رسمی نمی تواند رفع محدودیت را تضمین کند.

تفاوت Withdrawal Suspended و Risk Control چیست؟

Withdrawal Suspended وضعیت برداشت را توصیف می کند. این پیام می گوید که کاربر اکنون نمی تواند یک دارایی، یک شبکه یا تمام موجودی را برداشت کند. اما Risk Control معمولا به علت امنیتی یا انطباقی محدودیت حساب اشاره دارد.

این دو پیام گاهی هم زمان ظاهر می شوند، اما همیشه یک معنی ندارند:

اگر فقط یک شبکه بسته است و صرافی Maintenance رسمی اعلام کرده، مسئله را Risk Control تلقی نکنید. اگر تمام برداشت ها بسته اند و حساب پیام محدودیت نشان می دهد، احتمال بررسی حساب بیشتر است.

چگونه پیش از واریز، ریسک توقف برداشت را کاهش دهیم؟

هیچ کاربری نمی تواند تمام اختلال های صرافی یا شبکه را پیش بینی کند، اما چند اقدام می تواند دامنه ریسک را محدود کند:

• پیش از واریز، وضعیت Deposit و Withdrawal همان دارایی را بررسی کنید.
• اطلاعیه های تعمیرات و تغییر شبکه را بخوانید.
• ابتدا یک برداشت آزمایشی با مبلغ محدود انجام دهید.
• حداقل برداشت و کارمزد شبکه را کنترل کنید.
• تمام سرمایه را برای مدت طولانی در یک صرافی نگه ندارید.
• 2FA مبتنی بر اپلیکیشن را فعال کنید.
• از رمز عبور یکتا استفاده کنید.
• اطلاعات حساب را واقعی و مطابق قوانین پلتفرم وارد کنید.
• تغییرات امنیتی را درست قبل از برداشت بزرگ انجام ندهید.
• رسیدها، TXIDها و تصاویر درخواست ها را نگه دارید.
• کیفیت پشتیبانی و سابقه اختلال صرافی را قبل از انتقال مبلغ بالا بررسی کنید.

برداشت آزمایشی موفق، تضمین نمی کند که تمام برداشت های آینده بدون مشکل انجام شوند. با این حال، به شما کمک می کند شبکه، آدرس مقصد، کارمزد و عملکرد فعلی صرافی را با مبلغ محدود آزمایش کنید.

چه زمانی خطر بیشتر است؟

• صرافی درباره توقف برداشت اطلاعیه یا زمان بازگشت منتشر نمی کند.
• تمام دارایی ها و همه شبکه ها هم زمان غیرفعال شده اند.
• ورود، معامله، واریز و برداشت همگی اختلال دارند.
• حساب پیام های Account Restricted، Compliance Review یا KYC تکمیلی نشان می دهد.
• فردی خارج از پشتیبانی رسمی، در ازای پول یا کد 2FA وعده رفع محدودیت می دهد.

پیام های مشابه را با هم اشتباه نگیرید

پیش از هر اقدامی، سطح محدودیت صرافی را تشخیص دهید

اکنون می دانیم Withdrawal Suspended چیست و چرا مشاهده این پیام به تنهایی علت توقف برداشت را مشخص نمی کند. ابتدا بررسی کنید که صرافی فقط یک شبکه، یک دارایی یا تمام برداشت های حساب را بسته است. سپس اطلاعیه های رسمی، وضعیت کیف پول، ایمیل ها و اعلان های امنیتی را بخوانید.

اگر صرافی Maintenance عمومی اعلام کرده، تا پایان زمان اعلامی صبر کنید. اگر تمام برداشت ها بسته اند، پیام KYC یا Risk Control می بینید یا فقط حساب شما محدودیت دارد، یک تیکت دقیق برای پشتیبانی ثبت کنید. درخواست برداشت تکراری نسازید و اطلاعات محرمانه حساب را در اختیار هیچ فردی قرار ندهید.

پیش از انتقال دارایی به یک پلتفرم، وضعیت خدمات، الزامات KYC، سابقه اختلال و شرایط کاربران ایرانی را در بخش مقایسه صرافی های ارز دیجیتال بررسی کنید. کارمزد پایین به تنهایی برای انتخاب صرافی کافی نیست. کاربر باید مسیر ورود، معامله و خروج دارایی را در کنار یکدیگر بسنجد.

اگر پیام Withdrawal Suspended را در حساب خود دیده اید، نام صرافی، ارز، شبکه و سطح محدودیت را بدون انتشار اطلاعات شخصی ثبت کنید تا تیم رمزارزپلاس الگوهای پرتکرار را بررسی کند.

سوالات متداول

Withdrawal Suspended چیست و آیا دارایی من از بین رفته است؟

این پیام یعنی صرافی امکان برداشت را در یک سطح مشخص متوقف کرده است. این وضعیت به تنهایی نشانه از بین رفتن دارایی نیست. ابتدا مشخص کنید محدودیت یک شبکه، یک ارز یا کل حساب را درگیر کرده است.

چرا فقط برداشت تتر متوقف شده است؟

صرافی ممکن است کیف پول USDT یا یکی از شبکه های آن را تعمیر کند. صفحه برداشت و اطلاعیه رسمی را بررسی کنید تا مشخص شود مشکل تمام شبکه های تتر را درگیر کرده یا فقط یک شبکه بسته است.

آیا هنگام بسته بودن یک شبکه می توانم از شبکه دیگری برداشت کنم؟

فقط زمانی از شبکه دیگر استفاده کنید که مبدا و مقصد هر دو همان شبکه را برای همان دارایی پشتیبانی کنند. آدرس، حداقل واریز و Memo یا Tag را دوباره بررسی کنید.

اگر همه برداشت های حساب بسته باشند چه کار کنم؟

ایمیل ها، اعلان های امنیتی، وضعیت KYC و تغییرات اخیر حساب را بررسی کنید. سپس یک تیکت با UID، متن خطا، زمان مشاهده و اسکرین شات ثبت کنید.

Withdrawal Suspended چقدر طول می کشد؟

مدت آن به علت توقف بستگی دارد. Maintenance شبکه، بررسی امنیتی و محدودیت انطباق زمان یکسانی ندارند. فقط اطلاعیه یا پاسخ رسمی صرافی می تواند بازه معتبر ارائه دهد.

تفاوت Processing با Withdrawal Suspended چیست؟

Processing یعنی صرافی درخواست را پذیرفته و هنوز در حال پردازش آن است. Withdrawal Suspended معمولا اجازه ثبت یا ادامه برداشت را نمی دهد. وجود TXID نیز نشان می دهد که صرافی تراکنش را به بلاکچین فرستاده است.

آیا ثبت چند درخواست برداشت مشکل را حل می کند؟

خیر. درخواست های تکراری محدودیت را رفع نمی کنند و ممکن است سوابق حساب را پیچیده تر کنند. یک بار وضعیت را بررسی کنید و فقط یک تیکت کامل بسازید.

آیا پشتیبانی برای رفع محدودیت به کد 2FA نیاز دارد؟

خیر. رمز عبور، Seed Phrase، کلید خصوصی و کد 2FA را برای هیچ فردی ارسال نکنید. پشتیبانی می تواند با UID، جزئیات درخواست و تصاویر خطا پرونده را بررسی کند.